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嘉兴在线新闻网     2017-12-12 14:07:58     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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人民网北京4月28日电 (鲍聪颖 刘辰)“您好,史主任,我昨天从核桃园东街路过,看见这条街路南侧在拆违建,想问一下,这条路北侧什么时候治理?”“西单一家眼镜店卖的隐形眼镜好像没有办许可证,能不能去查一下?”……

4月27日上午九点半,西城区城管执法监察局、食品药品监管局、什刹海街道、广内街道四家单位的“一把手”,走进12341热线接听坐席间,接听受理市民来电,活动才刚开始,市民的电话就不断接进来,首次担任坐席员的各位“一把手”也迅速进入角色。

  

截至目前,西城区共十一家单位一把手参与了现场接听政府热线。

? 现场:环境整治成为热点问题

家住广内的居民董先生反映,核桃园东街有很多脏乱差的小饭馆,不仅油烟大,还存在卫生隐患,昨天路过的时候发现路南侧的小饭馆都拆了,来电询问路北侧的门脸房什么时候治理。

广内街道办事处史主任与来电人核实了具体情况后,首先感谢了董先生对街道建设的关心和关注,同时当场表示:“你问的太及时了,这个肯定会拆”!并表示拆除工作会按照既定的顺序有序推进,下一步,各街巷的整治提升工作也会全面展开,整治之后,也会继续安排人员进行后期的维护,防止问题反弹,为广大居民打造更加美好的辖区环境。

记者在现场了解到,类似的环境整治类来电,是当天上午接听活动的热点,咨询街道的“背街小巷”整治规划、来电举报希望拆除违章建筑、反映“开墙打洞”无证照经营等问题,占据了不小的比重,除此之外,整治后的景观恢复、环境提升问题,也是市民关注的焦点,

? “一把手”表态:“马上就办”

“您好,您反映的问题,我立刻安排执法人员到现场进行调查核实……”接听现场,各位“一把手”均表态“马上就办”,绝不拖延。

市民陈女士来电反映,车公庄大街五栋大楼东侧后面,十二星座健身房前有违法建设,要求拆除违章建筑。西城区城管执法监察局海局长表示,将立刻安排执法人员到现场进行调查核实,如果确认属于违法建设,将当天进行拆除,还小区居民正常生活空间。

接听活动结束后,四位“一把手”现场会商研究解决措施,并表示针对需多部门联合执法的问题,第一时间制定实施方案, 同时本着“倾听民生民意,为民排忧解难”的工作原则,对群众反映的问题,能即时办结的立刻解决,不能立刻办结的,限时办结,并做好跟踪、督促工作。

? 数据:三次一把手接听情况回顾

截至目前,西城区行政服务中心政府热线组织开展三次部门一把手接听活动,共十一家单位一把手参与现场接听。三次接听活动中,部门一把手共接听来电71件,其中现场解答11件,当天“马上就办”15件,经核实情况后办理解决30余件,短期内无法解决的诉求,已列入工作计划,推进解决。经政府热线对已办结的诉求回访,诉求办理解决率88.89%,群众满意率74.07%。

(责编:鲍聪颖、高星)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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